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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Prodotto
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un professionista motivato per ricoprire il ruolo di Supporto Prodotto all'interno della nostra azienda. Questa figura sarà responsabile di fornire assistenza tecnica e informativa ai clienti riguardo ai nostri prodotti, garantendo un'esperienza positiva e risolvendo eventuali problematiche riscontrate dagli utenti. Il Supporto Prodotto rappresenta un punto di riferimento fondamentale tra l'azienda e i clienti, assicurando che le richieste vengano gestite in modo tempestivo, accurato e professionale.
Le principali attività includono la gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, email o chat, l'analisi e la risoluzione di problemi tecnici, la raccolta di feedback dai clienti per migliorare i prodotti e la collaborazione con i team di sviluppo, marketing e vendita. Il Supporto Prodotto dovrà inoltre mantenere aggiornate le documentazioni tecniche e le FAQ, partecipare a sessioni di formazione sui nuovi prodotti e contribuire all'identificazione di opportunità di miglioramento dei processi aziendali.
Il candidato ideale possiede ottime capacità comunicative, orientamento al cliente, problem solving e una buona conoscenza tecnica dei prodotti aziendali. È richiesta la capacità di lavorare in team, gestire situazioni di stress e mantenere un atteggiamento positivo anche di fronte a clienti insoddisfatti. La conoscenza di strumenti di ticketing e CRM costituisce un requisito preferenziale.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia, hai una forte attitudine al servizio clienti e desideri contribuire al successo dei nostri prodotti, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire assistenza tecnica ai clienti tramite diversi canali di comunicazione
- Analizzare e risolvere problematiche relative ai prodotti
- Gestire e monitorare le richieste di supporto tramite sistemi di ticketing
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi complessi
- Aggiornare la documentazione tecnica e le FAQ
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i prodotti
- Partecipare a sessioni di formazione sui nuovi prodotti
- Identificare e segnalare bug o malfunzionamenti
- Gestire situazioni di clienti insoddisfatti con professionalità
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in discipline tecniche o affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o customer service
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di strumenti di ticketing e CRM
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Attitudine al lavoro in team
- Buona conoscenza dei prodotti aziendali
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico?
- Hai mai utilizzato sistemi di ticketing o CRM?
- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per risolvere problemi complessi?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità dei prodotti?
- Hai esperienza nella redazione di documentazione tecnica?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei weekend?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale?
- Hai mai collaborato con team di sviluppo prodotto?
- Come gestisci lo stress in situazioni di alta pressione?
